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谈到电商客服外包是什么意思，那就从电商行业讲起了。随着电商行业的发展，一些辅助电商行业快速发展的衍生行业产生了，客服外包就是电商衍生行业之一。总结一句话，电商客服外包，是指将客服工作委托给外部的专业公司来做，以达到降低营运成本，集中人力资源的目的。要说电商客服外包是干什么的，小编从以下几个角度为大家大概分析一下。
一、从电商网店主的角度看
对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。
二、从被服务的客户角度看
对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。
三、从电商行业发展角度看
作为上电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，客服外包就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。
