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一、6西格玛咨询管理理论。
六西格玛思想早应用于美国摩托罗拉公司，并在随后得到美国通用电气公司、联合信号、ABB、、等企业中得到广泛地运用，甚至于迪斯尼、花旗银行等一些非制造领域企业也得到应用，给企业带来了极大收益。将六西格玛管理理论运用到供应商的质量管理当中，不仅为企业提供一个质量上的标准，它更为企业带来一整套系统的管理理论和实践方法，使企业不断地追求近乎完产品质量。
二、6西格玛咨询管理的实施(过程方法)
六西格玛管理以财务绩效为终目标，以变异为手段，以数据为依据，它要求企业对客户需求做出全面响应，形成整套的DMAIC质量改进模式，对需要改进的流程进行区分，寻找较好的改进机会，其具体过程如下:
1、界定阶段(Define)
此阶段主要是明确问题、目标和流程，通过客户访谈、问卷调查等方式，倾听顾客声音，识别、确认顾客的关键需求，以此来确定哪些产品或环节需要改进，并明确项目的范围和界限；
2、测量阶段(Measure)
此阶段应掌握现有流程和产品在顾客需求方面的差距，通过对现有过程的测量和评估，分析问题的焦点是什么，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，并借助的测量系统，来取得有效的数据，以便通过这些关键数据缩小问题的范围，明确问题的核心所在；
3、分析阶段(Analyze)
通过采用逻辑分析法、观察法等方法，对所有资料进行分析总结，并进一步分析已评估出来的导致问题产生的原因，寻找变异来源，即确定过程的关键影响因素
4、改进阶段(Improvement)
找出待改进的问题，并分析出了关键因素之后，拟订几个可供选择的改进方案，经过多方讨论和可行性论证后，选出优的方案并进行改进，对原有流程进行局部的改进，也可对问题较多的流程进行重新设计并进行实施，以便充分满足顾客需求;
5、控制阶段(Control)
根据改进方案中预先确定的控制标准，来及时解决改进过程中出现的各种问题，控制改进的成果不偏离预先确定的轨道，以巩固改进的成果。
六西格玛管理不是单纯的技术方法的引用，更是一种全新的质量管理模式，它关注影响顾客满意的所有方面，满足顾客关于性能与可靠性的要求，为顾客提供大的价值。将此管理模式引入到供应商的质量管理当中，能更好地从源头上保证产品的质量符合客户要求，从而提高企业竞争力，使企业获得更好的发展。
来源：天行健咨询
咨询热线：400-777-6907 186 6535 9792 杨老师
六西格玛设计：www.l***/liuxigemashejizixun/
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