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一份来自曼彻斯特企业学校的报告
这是由曼彻斯特企业学校(以下称MBS)所做的立场公正的国际性调查。这份关于“ISO9000真的有用吗?”的报告对象包含1000家以上各种规模及行业的ISO9000认证通过公司。
1、ISO9000的满意程度
在总数1190的样本中，有69%认为ISO9000认证已达到或超过预定效果，31%认为是不及预定效果。大部份肯定ISO9000对他们公司带来冲击，21%认为他们对ISO9000感到不满。调查分析告诉我们大多数较迟寻求认证的公司都是为了要满足他的主要客户而做ISO9000，14%的公司因他们采用认证而感到失望，这些评论反应双方应建立更好的沟通，换言之，57%受访者将鼓励与他们层级相同的公司取得ISO9000，14%将不鼓励同业来取得ISO9000。
2、ISO9000认证的好处
无论如何，99%的人说他们已由认证中获益。
较大的企业倾向于借ISO9000认证强化管理与质量控制来增加获利，相对地，小企业是把ISO9000视为改进的工具而并非完全重视它的获益程度。
另一方面，调查报告显示，大多数小型企业对于将ISO9000架构用于公司内部取代乱无章法，均感非常满意。
三分之二的企业反应“保有现存客户”即是获利。
3、管理控制与客户服务
ISO手法能提供企业在管理控制及客户服务上的标准。至少ISO9000也是一个刺激保护现有客户一个很好的工具，根据分析，企业可以由此建立完整的品质管理观念，从而进一步融合成企业的一部分，由此，是企业大的获利点。
4、ISO9000认证的成本效益
有91%的样本回答了问题，43%认为ISO9000认证具有成本效益，37%认为没有，而20%未作任何评论。这些认为有成本助益的样本中有56%的人认为认证的成本效益将在1～3年间回收。也有些人认为认证的成本效益不仅是在纯财务面上，认证还可以使他们保有现存客户，或已提供了管理工具的价值。
5、在不景气中生存
185家在1991年取得ISO9000认证的随机样本中，130家仍保有证书，53家已被取消证书，仅有2家现在已不存在了(1.1%)，英国在1991年中企业倒闭率为5.2%，所以说在英国ISO9000认证过的企业比未经认证的企业多了4倍的存活率。
6、销售增长上的助益
大约有半数的公司提供了他们在1993/1994及1994/1995营业年度的收入计算。ISO9000认证商的平均成长是20%，(在服务业为26%)，而周期GDP只成长7%。
7、寻求ISO9000认证的理由
78%的受访者承认追求ISO认证是来自于未来客户公司可能要求你取得认证。因现有客户的压力而长完成ISO9000的占了约一半的企业，有58%。要增加市场占有率及提高客户服务品质的是大多数追求认证的理由之一。
大企业追求的是操作强度及效率，小企业追求的则是加强市场占有率及为了一个奖励的目的。追求认证仅为满足客户的企业而言，他们就较不视为ISO上的控制是很大的好处了。这些只为满足客户的企业都是中小型，只有少于25人的雇员，近也有一些仅有约10人员工或更少人的企业也为相同理由寻求认证，有一些较大的公司经常要求他们的上游厂也要取得ISO认证。
服务业也强调要加强市场占有率及加强服务品质，制造业及建设公司是为了他们未来的需求而寻求认证，原料制造企业认证的理由经常来自现有客户的压力。
8、ISO9000与全面质量管理
超过30%的受访者回答他们并不单纯的只是为了做ISO而做ISO而已，而是把它当成全面品管的一部份。在这些公司中在12个月内获得认证的占了60%，很多受访者认为ISO9000是在建立TQM系统中很好用的工具，因为它具备了管理架构的观念来解决生产上的问题。
9、调查分析
在总数1190份问卷中，77%认证ISO9002，22.7%是ISO9001，只有0.3%(4家)是ISO9003认证。
以认证时间来讲，有81%是在1-5年前通过认证，16%通过认证超过5年，3%在一年内才通过认证。
10、企业类别
制造业的公司占了54%，有33%的服务业，9%是建筑业，原料制造业占3%。
虽然制造业是ISO认证的主流，但它们的趋势正在衰退中，在5年以前制造业占了ISO认证的83%，只有13%是服务业。在近12个月内服务业占了多(43%)，制造业只有40%。
11、企业规范
国家统计表示885%的英国公司雇员少于25人，而依问卷调查，只有32%的小公司寻求ISO认证。
中、小型企业是首先追求ISO9000认证的。在超过50个雇员的企业中，有70%通过认证超过3年，少于25名雇员的企业认证超过5年者只有13%，在近12个月内通过认证的有43%是小型企业。
