六西格玛管理-六西格玛的定义阶段(D)

六西格玛管理的定义阶段的目标是确定需要改进的产品或过程，并决定项目需要何种资源。
1、确定与客户有关的CTQ'S
定义的过程是界定与顾客有关的项目及过程CTQ'S，使过程量化成为可能。下面的流程图表明了CTQ'S过程界定。

在上图中，两个检查工序是客户认定的关键过程CTQ1和CTQ2。

2、确定项目所需资源
定义阶段的另一目标是确定项目所需的人力、物力和信息资源。因为六西格玛是按D-M-A-I-C模式以项目制进行改善运作的，在各个阶段均需要一定资源投入才能保证项目的正常运作，在确定资源时须考虑各阶段所需的资源，包括内部、外部、人力、财力、物质及信息，这些资源的合理配置与及时到位是六西格玛管理项目成功的关键因素之一。

3、管理层批准
六西格玛管理项目是一个系统工程，在项目运作中需要多种资源配合，可能暂时影响到组织的系统运作。只有获得高层的支持和批准，才可能成功。[天行健企业管理顾问有限公司]

备注：
深圳市天行健企业管理顾问有限公司一直致力于精益生产管理（lean）与六西格玛管理(sixsigma)的咨询辅导与培训服务，是国内的管理咨询机构。

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