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一、六西格玛管理是否适用于服务业
的确，较制造业相比，服务业确实在性质上有很大差异：首先表现观念上，如我们总是认为服务业缺乏有形的产品或输出；其次，工作没有流程概念，或者说流程可见性较差；再次，服务业的流程较难界定，且容易受到外界因素的干扰，这使得服务企业缺乏工业企业那种对流程的精密数据测量系统等等不同，以至于众多管理者认为制造业较服务业更适合、更容易实施六西格玛管理。
实际上，服务业与制造业之间共同点远大于不同点：
①二者所有的工作都以流程来进行的--都是典型的由供应商得到一定的输入，然后转化为输出提供给顾客；
②服务业的流程也能够提供改进所需要的信息和数据，如酒店、物流、金融行业都有服务标准程序与流程图；
③服务业的所有流程都会存在错误或效率低下的现象，同样需要额外的服务的来修正。
如果换一种思考方式，服务业与制造业所谓的差异也是可"弥补"的：如服务业虽然没有明显输出产品，但是创造了价值，满足了客户需求；只要有创造价值，必然有一个价值产生的过程，这个就是服务业的流程；而且所谓的缺乏流程测量系统，同样也可以通过对人的合理的激励与工作量化使其自主完成。
二、六西格玛成功案例
某集团旗下的五星酒店也有实施六西格玛管理的成功案例。2012年集团事业部在全球领域推进六西格玛管理，基本导向也是提高客人满意度。在具体实施上：
①通过科学诊断与测量，确定制约酒店客人满意度的主要因素；
②利用六西格玛DMIAC改善路径对流程进行分析，建立量化流程表现衡量指标体系；
③系统分解客人需求的前提下，对现状进行全面诊断；
④对流程进行改善和优化，并制定标准化的作业流程。按照这些流程，在品牌下属一家酒店取得成功后，将改善过程使用的工具和方法制作成为工具包，推广到系统内每一家酒店。通过这一管理方法，酒店品牌的客人满意度得到大幅度提升。
"关键在于流程，只要有流程，就能够推行六西格玛管理；只要员工具有流程思考能力，推行六西格玛管理就已经成功80%"。
三、上海六西格玛辅导公司哪家好？
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