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一、理解过程
六西格玛咨询公司认为解释流程图时，明显的要求是对当前的过程有较好的理解。六西格玛团队成员可能对他们自己的局部过程段是通晓的，但常常无人对整个过程充分知晓。流程图就是提供这样一种共识，这是一个团队解决问题所需要的先决条件。理解现有过程的途径是一步一步地遵循指示的流程浏览在流程图上描述的过程。（六西格玛咨询公司找天行健咨询）
二、改造过程
六西格玛咨询公司通过对过程的仔细分析，总能揭示出改造这一过程的机会，从而形成在质量成本和产量上的明显的突破。在分析一个细化流程图寻求改造的机遇时，可分四步进行探讨。
1、调查每个菱形符号
菱形判定符号可以用于表示一次检查活动或表示一个过程的分支。六西格玛咨询公司分析了检查包括检验、试验、鉴定、评审等。过程中的检查有时是重复的，非必需的或不完整的，对此应加以限制以降低成本、提高生产效率。例如，电讯服务公司某团队经过分析流程图发现:某一计划文件在向顾客提供服务过程中要经过六次不同的检查，后来这个过程的管理人员同意取消他们对文件的检查，只由提供该文件的机构作一次全面彻底的检查就够了。
2、调查每个循环
检查活动会产生循环及报废。六西格玛咨询公司提醒的是六西格玛团队要探讨循环内的活动，识别如果没有故障，有哪些活动可以省略，这常是团队探讨的主要的内容。还应寻找一种方法，即利用存在于循环内的信息，防止差错的再次发生。在调查循环时还要考虑另一个重要概念:循环的“长度”--必须重复的步数、时间的损失、资源的消耗等。质量改进团队应该在更接近故障根源处开展探查，或当故障发生时理顺其纠正过程，以寻求缩短这个回路。
3、调查每个文件或数据库符号
文件和数据库是驱动该过程的重要信息源，但也可能是产生错误和问题的错误信息源。六西格玛咨询公司现场经验指出，如果质量改进团队取消了一个不需要的文件或数据库输入，实际上是使现存文件或数据库内容更准确。另一方面，团队还应进行结构调查，以保持信息更新。过时的信息会产生误导的错误信息，团队应特别注意这样一些特殊的情况，即同一信息有时记录在不止一处，例如有一家服务性公司的质量改进团队发现，顾客的地址被记在了四个不同的地方，当顾客迁址后，其中有的地方更新了，有的地方却没有更新，这就明显埋伏了一些错误隐患。后，要寻求机会，利用文件和数据库的信息来监视并进一步改进该过程。
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