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深圳南山客户服务管理师培训
咨， 询: 136 3275 9445
联 系 人：巫老师（白金巫）Q，_Q 229 7500 475
报 读 地 址：深圳南山区南头桃园路平安（原深发展）银行大厦16楼
行业前景：
为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间！在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源——客户。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“稀缺的人才”调查报告中，客户服务管理人员高居。
课程内容：
1、客户服务管理概论
2、客户开发管理运作
3、渠道客户管理运作
4、客户关系管理运作
5、客户资信管理运作
7、客户交易账款管理
8、产品物流配送管理
9、呼叫中心
10、客服软件运用
11、客户营运平台
12、售后服务提升
13、客服质量评估体系
14、客服公共关系处理
15、调研/谈判/商务文书
16、沙盘模拟
17、相关法律法规和诚信教育
报考条件：
助理客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上；
（2）具有技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，取得培训结业证书。
客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上；
（2）取得三级证书后从事本职业工作４年以上，取得培训结业证；
（3）具有本专业或相关专业本科学历，取得三级资格证书后工作３年以上，并获培训结业证；
（4）取得硕士研究生及以上学历证书后从事本职业工作２年以上。
继续教育：学校开设系列培训课程，使学员知识更加完备，奖励报读。
收费标准：助理客户服务管理师学费1680元；客户服务管理师学费2080元；报考费、教材资料费另收，报名费10元，结业证书30元。
师资力量：
全程由客户服务管理专家、大型企业客户总监授课，理论扎实、个案丰富，讲课风格独特，都是学员欢迎的教师。
考试证书：
参加客服管理师职业资格全国统一考试，合格后获得劳动和社会保障部相关级别全国职业资格证书，上岗资格,办事资格及资历证明。全国通用,终生有效!
咨， 询: 136 3275 9445
联 系 人：巫老师（白金巫）Q，_Q 229 7500 475
报 读 地 址：深圳南山区南头桃园路平安（原深发展）银行大厦16楼
