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客户服务管理师考试报名中
客户服务管理师考试2016
为满足劳动力市场对客户服务管理人员的需求， 2008 年初国家人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》 ，学员经培训、鉴定合格后，由广东省劳动和社会保障厅核发人民共和国人力资源和社会保障部 客户服务管理师职业资格证书 。全国通用，终身有效，免年审， 电子注册， （可通过网站:广东省职业技能鉴定指导中心www.g***.cn 进行网上验证）， 作为上岗、录用、招调、提拔的主要依据；换成英文版可作为出国劳务职业资格证明。
申报条件
三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上；
（2）具有技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书+结业证书。
二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上；
（2）取得三级证书后+本职业工作４年+结业证；
（3）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级资格证书后+本职业工作３年+结业证；
（4）取得硕士研究生及以上学历证书后+本职业工作２年。
一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得二级资格证书后+本职业工作3年+结业证。
新职业试行期间：
（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后+本职业或相关职业工作13年。
（4）取得硕士、博士研究生学历证书后+本职业或相关职业工作10年
课程主要内容
客户服务与市场管理概论，市场调查与客户开发管理，营销网络与渠道客户管理，客户服务基础，客户服务意识，客户服务职业道德，客户服务职业要求，市场营销，管理沟通，电子商务基础； 客户分析，客户服务人员职责制定，客户服务规范制定，客户服务信息管理，客户服务人员管理，客户服务现场管理，客户服务质量控制，客户服务过程控制，客户关系管理，客户服务投诉处理；
产品政策与客户促销展开，信用管理与客户资信管理， CRM 客户关系管理系统，客户谈判与合同管理运作，商务交往与客户服务管理，物流配送与交易帐款管理，商务礼仪与信息档案管理，调研、促销、谈判、合同、商务文书，相关法律法规和诚信道德学习；
呼叫中心，客服软件运用，客户运营平台，售后服务提升，客服质量评估体系，客服公共关系处理，沙盘模拟。
培训对象
1. 客户经理，服务经理，经理，高级商务，总裁助理，商务秘书，市场策划等；
2. 销售经理，区域经理，业务代表，售后服务，销售会计，外销人员，单证人员，报关报检，货运代理，营业人员等；
3. 各代理商，各批发商，专卖店，百货超市营业员，加盟直销商等。
授课教师
***客服专家、学者授课和指导论文撰写。
培训费用
助理客户服务管理师（高级）：2880元( 含培训费，教材资料费实收 )
客户服务管理师（技师）：3880元( 含培训费，教材资料费实收)
考试时间: 6月、10月
证书颁发
统一参加国家人力资源和社会保障部组织的客户服务管理师国家职业资格考试，通过考核者颁发《客户服务管理师》国家职业资格证书，证书终身有效，免年审。
考试形式
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还需进行综合评审。
报读地址：深圳市南山区桃园路171号平安银行16楼
报读电话：0755-26730613，13421327379
咨询Q-Q：1923353526 王老师
地址：深圳南山区南头平安银行（原深圳发展银行）大厦16楼赣冠职业培训学校
乘车路线：地铁罗宝线到桃园站C出口直走200米，公交到桃园南新路口，南山医院，南贸市场。
