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一旦收集并分析了顾客的需要，则需要一个将它们转化为组织战略目标的方法。在实施过程的这一阶段，质量机能展开(QFD)或质量屋是一个很有用的工具。天行健六西格玛设计咨询公司认为它可以从顾客需要中挖掘出对公司底线有更大影响的战略关注领域。
六西格玛设计咨询公司总结出顾客满意质量屋的各个过程。总的方法是一个重复叠代过程。在这个过程中，跨职能部门的团队按照下列高层次的步骤或指南，完成一系列质量屋。
1、“是什么”：将综合性的顾客期望的一个完整清单插入1号屋的栏，同时将来自顾客调查的重要性评分插入临近的一栏。另外在这里加入战略经营目标以及政府和雇员的要求，也是一个不错的想法，六西格玛设计咨询公司指出。
2、“如何做”：在第2个步骤通过一个跨职能部门的头脑风暴会议，确定重要的“如何做”与开始的“是什么”清单之间的关系。这些“如何做”构成1号屋的框架。它们是一个组织的高层业务过程，解决的是如何满足顾客的要求。
3、“关系矩阵”：就业务过程如何影响顾客需要的关系，用高、中、低和无关系来表示。可以使用数字权重如9、3、1、0描述这些关系，然后，进行计算:与顾客的重要性评分相乘，再对每一栏的值求和，六西格玛设计咨询公司认为。
4、“多少”：其输出是经过排序的各个初级的“如何做”。这些可以用于战略关注焦点，然后，如果需要进一步细化，将这些项目传递到2号质量屋，变成下一个“是什么”。
5、继续这些过程，直到经过排序的“如何做”具体到足以分配战略目标和测量值，而后将界定出的后的“如何做，列入S4改进项目。
成功地完成上述过程后，将产生一个关键关注领域清单，六西格玛设计咨询公司认为可以为这些领域指定战略目标和目标测量方法S4项目的机会。该过程可以提供一种这样的信任:过程资源关注的焦点是满足业务过程的关键需要和顾客的需要。
本文出自：天行健管理咨询
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