深圳洛菲纳解析为什么你的亚马逊评论消失了

对于经验丰富的亚马逊卖家来说，密切监测评价可以创造机遇。卖家会为了每一个五星评分而欢欣鼓舞，也会因每一个一星评分而惴惴不安。但似乎会让诸多卖家感到迷惑不解的，是评价的神秘消失。

这种情况经常性地出现。但事实上，快速搜索卖家论坛，大量卖家就能知晓其亚马逊评价消失的原因所在了。

关于这些评价缘何消失的答案，可能由多种不同因素构成：

部分亚马逊评价缘何消失

·社区指南违规行为

违反亚马逊已制定的社区指南，将面临亚马逊非常严格的处罚。指南条款规定了可以和不可以在评价中出现的内容。

·产品评价可以因出现了诸多违规内容中的任何一项而被删除，包括：

用语污秽、淫秽或具有侮辱性；

披露了商家的详细联系信息；

评价是假借他人名义做出的；

包含有至第三方网站的链接；

构成了对知识产权的侵犯；

构成了对任何形式的非法行为的鼓励。

此外，亚马逊会在认为买家是为了换取任何形式的奖品而发布评价，或认为评价不实时，极其快速地采取措施。

亚马逊建立了多种平台内机制，用于标记更为明显的部分违规行为，比如评价用语恶劣或包含有外部链接。但对于其他违规行为的标记，则可能带有更多的主观性。亚马逊将会为评价设置一个“举报滥用”链接。使用该链接，任何人就能举报其认为是违反了亚马逊规则的评价了。

现在，卖家可能会或不会因为看到这些评价消失而欣喜。如果评价是令人不悦或带有侮辱性的，那么，卖家不可能因为其消失而忧心忡忡。但如果消失的是一条好评，那么就会对卖家造成事实上的打击 – 尤其在亚马逊怀疑卖家采用了难以示人的策略时。因此，密切监测所有产品和卖家反馈，以便让卖家能快速采取措施，这至关重要。

卖家可以向亚马逊投诉，但亚马逊的裁决是终的，而且亚马逊几乎不会仅仅因为卖家不满意，就推翻其自行做出的决定。

亚马逊认为评价是虚假的

亚马逊用数十年的时间，建立了无可匹敌的信誉。而对此大的威胁之一，就源自虚假评价。诸多现象都可以引发亚马逊对评价的真实性产生怀疑。如果一条评价言之无物或缺乏细节，亚马逊可能会探究它是否真正是发自内心的。与此相似，如果亚马逊看到多条评价均来源于同一个IP地址，也会认为此操作可疑。

理所当然，朋友和家人会热心地为了帮助卖家实现成功，而在线留下评价。但读来空洞的评价，会让人认为评价人甚至似乎没有使用过产品，因此是不会对卖家具有任何帮助的。亚马逊可以采取措施，删除这些评价。所以记住，亚马逊对此的判定才是终的。

买家改变想法

即便买家留下了一条产品评价，他们也可以在其后改变主意。当然，这种改变可能有利于卖家，也可能不利于卖家。例如，如果买家留下的是差评，你可以与其协商，解决其所遇到的任何问题。在此情况下，买家会愿意修改或彻底删除评价。当然，这会有利于卖家。

但是，这种对评价的随意修改也可以成为对卖家的不利因素 – 尤其对于使用寿命较长的产品。客户可能容易在使用产品的初数天或数周中，留下赞赏性评价，却在一段时间之后改变想法。

例如，我们设想有人购买了一辆自行车。初，一切都看似完美。自行车设计明快、车身光亮且功能完美。于是一位对此非常满意的客户登陆亚马逊网站，留下了让世界各地的任何人都可以看到的、体现其对产品满意程度的评价。

然后，自行车出现了问题。或许是轴承的磨损超出了预期，又或许出现了其他的问题，这促使买家改变了对产品的看法。

当人们不满意时，登陆网站为产品留下差评，以此发泄不满的可能性是非常大的。

评价被拆分了

针对产品页的创建，亚马逊制定了明确的规则。卖家不得针对同一款商品，重复创建多个产品页。此外，亚马逊不允许通过同一产品页，销售多种商品。当亚马逊发现这种情况时，会对这样的网页进行拆分。因此，针对这些产品的评价会看似消失，但实际上，它们是被移到了不同的产品页。

评价消失，这会在一定程度上引起恐慌，尤其在并无明显原因而消失时。使用软件工具，比如FeedbackWhiz，卖家就能监测评价。FeedbackWhiz作为一种工具，可以有助于卖家鼓励买家留下产品评价，同时帮助卖家监测产品评价，并能针对留下的评价并在其留下时做出响应。
深圳市洛菲纳电子商务有限公司（简称洛菲纳）成立于2014年底，主要运营亚马逊，速卖通等第三方平台和自营独立站业务，总部位于跨境电商的前沿阵地-深圳。
公司一贯坚持“用户至上，互惠双赢，信守合同”的宗旨，凭借科学的发展策略，先进的运营模式和良好的信誉与优质的服务，创造了不可思议的口碑效应。5年时间，洛菲纳合作伙伴遍地开花，分别在北京，天津，山西，河南，福建、江西，湖南，安徽，江苏，四川，湖北，辽宁大连，云南、内蒙古等地成功孵化了500余家，人员规模达上万名，同时协助数千个人卖家，迅速实现了月纯利润超万元的个人创业目标。截止2019年12月，年销售额突破20亿元，年复合增长率超过102%。
目前已经成为中国区连接工厂和外贸商圈具影响力的综合服务商之一。

作为中国一个亚马逊海量SKU运营服务高端提供商，目前洛菲纳已经孵化500余家跨境电商公司、数千余名个人学员，已与全国20余所大中专院校达成校企合作，成为跨境电商行业新模式的领导者。
http://www.lonf***
地址：深圳市宝安区西乡街道银田工业区宗泰文创产业园二期3A栋409室 电话：联系手机：18926752640 15361698380 微信：luofn01   luofn02