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客服外包总体而言就是一个时代趋势，互联网时代分工越开越细，每一个和每一个公司都只做他们自己擅长的事情，就是现在流行的长板定律，而客服外包正好符合这个定律。现在很多的企业都会选择将很多非核心业务外包给客服外包公司，这样可以让资源得到充分的利用。当然客服外包也有利与弊。现在就来分析一下。

一、好处      　　
1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。      　
2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。      　　
3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。      　　
5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!　　
6.重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。      　　
7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。　　

二、坏处      　　
1.地域限制的问题　　
2.外包客服的工作如何安排的问题
3.外包客服的服务质量不能得到有效控制

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